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12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评暂行办法发布
时间:2017-10-10

  

  为进一步规范和加强12328交通运输服务监督电话系统运行管理工作,提升电话系统服务质量,提高交通运输便民利民服务水平,交通运输部组织制定了《12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评暂行办法》(以下简称《办法》),自201811日起施行。

  考评对象为省级交通运输主管部门和省级12328电话服务中心。考评内容包含电话受理、业务办理、联网运行和其他事项等四个方面。其中,电话受理方面重点考评12328电话接听效率和服务质量,业务办理重点考评工单承办单位的办理效率和办理质量,联网运行重点考评12328电话系统联网运行质量和系统运行维护情况。

  根据《办法》,12328电话系统运行服务质量考评分月度考评和年度考评。每自然月进行月度考评,年末依据全年总体情况进行年度考评,其结果将作为交通运输部评优推优的重要参考。

  (省局培训处 李伟红)

  

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